Elegibilidad para Reembolsos
En riventaloqu, nos comprometemos a ofrecer programas de formación empresarial de calidad. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello hemos establecido criterios claros para solicitudes de reembolso.
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa
- Participación menor al 20% del contenido total del programa
- Circunstancias médicas graves debidamente documentadas
- Cancelación del programa por parte de riventaloqu
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, debes seguir nuestro proceso estructurado que garantiza una evaluación justa de cada caso.
Envío de Solicitud
Envía un correo a info@riventaloqu.com con tu solicitud detallada y documentación de respaldo
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
Evaluación
Evaluamos tu progreso en el programa y las circunstancias específicas
Resolución
Te comunicamos la decisión y, si procede, procesamos el reembolso
Plazos y Condiciones
Los plazos para solicitudes de reembolso varían según las circunstancias. Aquí detallamos los períodos específicos para cada situación.
Período de Garantía Estándar
Tienes 14 días naturales desde el inicio oficial del programa para solicitar un reembolso completo, siempre que no hayas completado más del 20% del contenido disponible.
- Reembolso completo: Dentro de los primeros 14 días con participación mínima
- Reembolso parcial: Entre 15-30 días con participación del 20-50%
- Casos especiales: Evaluación individual para circunstancias excepcionales
- Transferencias: Posibilidad de cambiar a otro programa dentro de 60 días
Métodos de Pago y Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según la forma de pago utilizada.
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
- PayPal: 2-5 días hábiles
- Otros métodos digitales: 1-3 días hábiles
Ten en cuenta que algunos bancos pueden aplicar tiempos adicionales de procesamiento que están fuera de nuestro control.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas limitaciones nos ayudan a mantener la calidad y sostenibilidad de nuestros programas.
- Solicitudes posteriores a 90 días del inicio del programa
- Programas completados en más del 80%
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
- Programas gratuitos o promocionales
- Sesiones individuales de mentoría ya realizadas